Política de Garantía

Política de Garantía, Retracto y Cambios

A nuestros fieles clientes

Nos encontramos muy complacidos por su compra y esperamos que este producto llene sus expectativas. Su satisfacción es muy importante para nosotros. Nuestros productos cuentan con la más alta calidad y diseño innovador del mercado. CKT Global representa marcas con reconocimiento mundial, y busca siempre ofrecer productos innovadores, de gran calidad, a precios asequibles. Su entera satisfacción es muy importante para nosotros y por eso le rogamos nos ayuden a mejorar haciéndonos llegar sus valiosos comentarios.

Limitación de la Garantía

La garantía de cualquiera de nuestros productos o cualquiera de sus piezas no cubrirá averías, daños o imperfectos causados por uso indebido (saltos, uso en suelo no apropiado etc), caída, ensamblaje incorrecto, negligencia, falta de cuidado, falta de mantenimiento, o darle un uso diferente de su uso natural.

Plazo General

El plazo para que el cliente comprador de un producto ofertado por CKT Global SAS (en adelante CKT) exija la devolución o garantía comenzará a contar a partir (i) del día de la compra cuando se trate de venta en sitio; (ii) a partir de la fecha de la entrega del producto cuando se trate de compras en línea y entregas a domicilio. Dicho Plazo, varía dependiendo de la marca, producto, parte etc., de acuerdo a lo se estipula más adelante para cada marca y vehículo en particular.

I. Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos ofertados por CKT GLOBAL SAS cuentan con un término de garantía específico para cada producto, marca, parte etc. Si usted no conoce el término de garantía de su producto por favor revise en las publicaciones en línea, pregunte a su distribuidor o revise en nuestra página www.ckt-global.com o más abajo podrá encontrar el plazo de garantía aplicable a cada producto.

Para poder ser cobijado por la Garantía de Satisfacción de CKT Global, los clientes que requieran cambio o devolución del producto adquirido, deberán:

1. Ingresar a cualquiera de los siguientes vínculos:

a. https://segwayninebot.co/reserva-tu-servicio-tecnico

b. https://linktr.ee/serviciotecnicosegway

2. Registrarse, diligenciar toda la información y solicitar una revisión de garantía;

3. Escoger (en el recuadro rosado: (i) tienda (lugar) y(ii) fecha de entrega de tu vehículo según disponibilidad de calendario;

4. En la fecha y hora escogida:

a. Si estás en Bogotá: llevar tu vehículo a la siguiente dirección: 93b #18 45 suite 102, Chapinero, Bogotá, Colombia.

b. Si estás fuera de Bogotá: asegúrate de enviar el vehículo dentro de la fecha indicada a: 93b #18 45 suite 102, Chapinero, Bogotá, Colombia.

5. Una vez ingrese el vehículo, nuestro servicio técnico generará una entrada y tiquete de trabajo correspondiente a tu vehículo.

6. Recibirás un correo con la información del vehículo.

7. En un plazo de hasta 10 días hábiles se te informará el estado de tu vehículo mediante un informe de diagnóstico técnico que incluirá:

a. Diagnóstico;

b. Aceptación o rechazo de la garantía;

c. Posible solución

8. Una vez realizado el diagnóstico, CKT GLOBAL reparará el vehículo o producto en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

NOTA: En todo caso el costo de envío deberá ser asumido por el cliente, hasta tanto no se verifique la procedencia del reclamo.

La garantía NO aplicará cuando:

1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo, uso indebido, maltrato o catástrofes naturales;

2. Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas;

3. El producto haya sido abierto, manipulado, y alguna de sus partes reemplazadas por personal NO autorizado;

4. Daños ocasionados por insectos, roedores o cualesquiera otros daños que no sean de fabricación y cuyos daños no puedan ser imputables a CKT GLOBAL ;

5. Por daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto, falta de mantenimiento, reparaciones periódicas (aceitar, engrasar) o factores naturales (e.g. oxidación, decoloración), ralladuras, exceso de polvo, golpes.

6. No presente número de serie de la fabricación o el número existente se encuentre alterado;

7. Los sellos de garantía se encuentren rotos;

8. Daños ocasionados por el transporte de los productos por causas ajenas a CTK GLOBAL;

9. El producto no haya sido ensamblado y alistado correctamente por un técnico experto en bicicletas y/o ensamblado en contravía de lo dispuesto en el manual de ensamblaje

10. El producto presente alteraciones;

Si el producto es devuelto por defecto de fábrica, personal autorizado de CKT realizará un chequeo que confirmará la falla del producto, la cual siendo atribuible a fallas de fábrica, se podrá hacer efectiva la garantía de satisfacción garantizada. 

II. Derecho de Retracto

Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página u otras donde CKT GLOBAL SAS promueve sus productos están sujetas al Derecho de retracto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que se reciba el producto, deberá:

11. Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected] solicitando el formato de retracto y política garantía de CKT Global SAS (en adelante el “formato”);

12. Diligenciar el formato;

13. Enviar un correo electrónico a la dirección de referencia de más arriba, adjuntando los siguientes documentos:

a. Factura de compra;

b. Formato;

14. Hacer llegar el producto a la siguiente dirección Calle 8 No. 29-44, Bogotá DC., dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recibo del producto.

En todo caso el costo de envío deberá ser asumido por el cliente, hasta tanto no se verifique la procedencia del reclamo.

El Derecho de Retracto NO aplicará cuando:

1. El producto no este nuevo, o haya sido usado;

2. El empaque haya sido abierto;

3. El empaque o producto presente maltrato;

4. Daños ocasionados por insectos, roedores o cualesquiera otros daños que no sean de fabricación;

5. Por daños ocasionados por la falta de cuidado con el empaque, producto o factores naturales (e.g. oxidación, decoloración), ralladuras, exceso de polvo, golpes;

6. No presente número de serie de la fabricación o el número existente se encuentre alterado;

7. Los sellos de garantía se encuentren rotos;

8. El producto debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo;

9. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto NO ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original;

El producto deberá ser acompañado de Factura original expedida por CKT Global SAS.

11. El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

12. El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo

III. Cambios por diferencias en la orden y el producto entregado

En los eventos en que (i) el producto corresponde al impreso y descrito en la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra; (ii) el producto no corresponde al impreso y descrito en la factura, y siempre y cuando CKT considere que existen diferencias sustanciales entre el producto ordenado y recibido por el cliente, el producto será cambiado por uno igual al ordenado por el cliente.

Para estos efectos, el cliente, dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que se reciba el producto deberá:

1. Enviar un correo electrónico a la siguiente dirección [email protected] solicitando el formato de cambio de CKT Global SAS (en adelante el “formato”);

2. Diligenciar el formato;

3. Enviar un correo electrónico a la dirección de referencia de más arriba, adjuntando los siguientes documentos:

a. Factura de compra;

b. Formato;

4. Hacer llegar el producto a la siguiente dirección Calle 8 No. 29-44, Bogotá DC., dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recibo del producto.

En todo caso el costo de envío deberá ser asumido por el cliente, hasta tanto no se verifique la procedencia del reclamo.

El Derecho de cambio NO aplicará cuando:

1. El producto haya sido usado;

2. El empaque o producto presente maltrato;

3. Existan daños ocasionados por la falta de cuidado con el empaque, producto o factores naturales (e.g. oxidación, decoloración), ralladuras, exceso de polvo, golpes;

4. No presente número de serie de la fabricación o el número existente se encuentre alterado;

5. Los sellos de garantía se encuentren rotos;

6. El producto debe estar sin uso con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo;

7. El producto deberá estar en perfectas condiciones;

8. El producto deberá contener todas y cada una de las etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.);

9. El producto NO PUEDE haber sido usado;

10. El producto puede estar abierto pero DEBE estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones;

11. En caso de tratarse de productos de armar (e.g. bicicletas, carros eléctricos):

a. Debe devolverse con todos los accesorios originales (e.g. tornillos, partes, herramientas, luces, pilas, baterías etc);

b. Todos los accesorios originales deben estar en perfectas condiciones y sin haber sido usados;

c. Hasta donde sea razonable, todos los productos DEBERÁN estar sellados, es decir, no pueden estar rotos los sellos, gráficas de cajas, plumavit de interiores, amarras u otros. 

Condiciones de Logística del Retracto

Por regla general el cliente debe acercarse a un punto Servientrega con la guía enviada por linio para proceder a devolver el producto.

Cuando el producto supere 20 kg su recolección será realizada directamente en el lugar en donde el producto se entregó.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

IV. Revisión

Todas las reclamaciones por derecho de retracto y/o cambio deberán realizarse antes de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto. Todo envío, independiente de la razón, correrá por parte del cliente.

Una vez recibido el producto (i) dentro del plazo; (ii) en las condiciones exigidas; (iii) junto con los requisitos específicos y demás documentos para cada reclamación, CKT procederá a revisar el caso específico.

En el caso en que se determine que;

(i) el producto tiene un defecto[1];

(ii) el producto corresponde al impreso y descrito en la factura, pero no es lo solicitado en la orden de compra;

(iii) el producto no corresponde al impreso y descrito en la factura;

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviará uno nuevo o corregirá el error en beneficio del cliente.

Además de lo anterior, cuando se anule un orden, o si al momento de enviar un pedido se rechace (por una razón ajena a CKT), el envío deberá abonarse de acuerdo a los términos de ley.

No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmado el documento de recepción de envío.

El cambio de un producto podrá hacerse por otro de igual precio y de las mismas características; o bien podrás cambiarlo por un producto de distintas características y precio, para lo cual tendrás que hacer primero una devolución y luego, una nueva compra.

V. Productos dejados en custodia para revisión en los talleres de CKT GLOBAL SAS

CKT GLOBAL SAS, representante para Colombia de SEGWAY-NINEBOT no se hace responsable por elementos y/o accesorios dejados con el vehículo que no sean reportados al momento de entrega ni por daños en el vehículo, causados por fuerza mayor, caso fortuito o culpa levísima. 2. Cuando el vehículo sea entregado a CKT GLOBAL SAS por personas diferentes a sus propietarios para reparación o prestación de servicio y/o suministro de repuestos, se entenderá que ellos se encuentran debidamente autorizados para tal efecto, conforme a lo dispuesto en el artículo 842 del código de comercio. En todo caso, siempre deberá existir autorización por parte del propietario (según conste en la factura comercial) para que CKT GLOBAL SAS acepte el ingreso de un vehículo.3. Los plazos de entrega acordados entre el cliente y CKT GLOBAL SAS están sujetos a modificación;4. Los trabajos de reparación serán cancelados en su totalidad por el cliente contra-entrega y a satisfacción. Es facultativo del cliente realizar un abono al momento del ingreso del vehículo o en cualquier otro momento; 5.CKT GLOBAL está autorizado para subcontratar ciertos servicios de mecánica y electricidad que no presta directamente en sus instalaciones; 6. El cliente autoriza en forma expresa a los dependientes CKT GLOBAL SAS para que conduzcan el vehículo por calles públicas, con el solo fin de probarlo o inspeccionar las reparaciones y estado del vehículo; 7. El cliente acepta que SÓLO podrá reclamar de vuelta el vehículo entregado a CKT GLOBAL SAS para efectos de reparación cuando (i) realice el pago del total del servicio prestado por CKT GLOBAL; (ii) entregue el recibo impreso entregado por CKT GLOBAL SAS al momento de ingreso, y acepte su recibo a conformidad mediante correo electrónico; y (iii) demuestre su identidad mostrando su cédula de identificación; 8. El cliente acepta que después de transcurridos 60 días desde el ingreso de su vehículo, CKT GLOBAL no será responsable del vehículo, de su estado, ni de su ubicación; 9. Cliente acepta y se obliga a pagar en favor de CKT GLOBAL SAS, pasados 7 días después de que sea notificado que su vehículo está listo, cincuenta mil pesos ($50,000) diarios, por cada día que transcurra sin que haya recogido el vehículo. 10. El cliente al contratar el servicio de CKT GLOBAL SAS declara que ha leído y acepta la política de tratamiento de datos personales y política de garantía: https://www.ckt-global.com/postventa/politica-de-garantia/"

VI. Consultas, Solicitudes, Quejas o Reclamos

Todas las consultas, solicitudes, quejas y reclamos serán presentadas por medio de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]/ [email protected]
Página web: www.ckt-global.com
Atención al Cliente Teléfono: +571 3007971928
Atención al Cliente Whatsapp: +571 3007971928
Dirección de Correspondencia: Carrera 13 No. 92-57 Of 208, Bogotá, Colombia

Nota: Toda solicitud debe contener la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, consulta, actualización o supresión, la dirección y teléfonos de contacto, el correo electrónico y los documentos que quiera hacer valer.

ANEXO 1

SEGWAY NINEBOT

Limitaciones de Garantía

Esta Garantía Limitada cubre todos los defectos en el material y la mano de obra de los Productos marca Segway Ninebot, que surjan o se produzcan como resultado del uso normal y ordinario del Producto. Al adquirir este producto el cliente acepta de manera irrevocable los siguientes términos y garantía.

En caso de que ocurra un defecto cubierto por esta Garantía Limitada CKT GLOBAL SAS - NINEBOT reparará o reemplazará su Producto de acuerdo con los términos de esta Garantía Limitada. El periodo aplicable para la Garantía Limitada comienza a partir de la fecha de recepción del producto:

Cuerpo del vehículo ……………………………………………………………………..… 12 meses

Chasis o Housing

Conjunto de rueda delantera y motor

Conjunto de horquilla delanteros

Conjunto de horquilla trasera

Cabina de la batería

Tablero

Barra de conducción

Pedal plegable

Resorte conjunto delantero

Puerto de carga

Cubierta inferior Metálica

Componentes sujetos a desgaste ………………………………………………………… 60 días

Palanca de freno

Palanca de acelerador

Cargador

Guardabarros delantero

Guardabarros trasero

Componentes sujetos a desgaste ………………………………………………………… 180 días

Puños de manillar

Extremos del manillar

Rueda trasera

Faro delantero

Luz de freno

Tiras decorativas delanteras

Tiras decorativas traseras

Cinta de agarre de la cubierta

Tira de LED inferior

Cubierta de horquilla delantera

Cubierta de pedal plegable

Adhesivos reflectantes

Cubierta inferior plástica

Pata de parqueo.

Cubierta del puerto de carga

Componentes electrónicos. …………………………….………………….. 60 días

Batería

Paquete de baterías

Tarjeta electrónica de control

Cargador de batería

Acelerador electrónico

Freno electrónico

Otros componentes (cuando aplique) …………………………….………………….. 90 días

ADVERTENCIAS SOBRE USO VEHÍCULOS SEGWAY-NINEBOT

Con la compra de cualquier vehículo Segway Ninebot el cliente acepta y reconoce ceñirse a las siguientes advertencia de uso.

1. Los vehículos Segway Ninebot son de uso personal y por lo tanto cualquier daño causado por un uso indebido, uso distinto al personal, golpes o indebida manipulación, invalida de inmediato la Garantía Limitada y exonera a CKT GLOBAL SAS de cualquier responsabilidad sobre esta Garantía debido a que el usuario no atendió las recomendaciones e instrucciones de instalación, uso, mantenimiento y “un hecho de un tercero”.

2. NO transitar sobre terreno irregular, suelo no uniforme, sobrepasar baches u obstáculos ya que esto causa desajustes al vehículo que no serán cubiertos por la Garantía;

3. No usar ningún vehículo Segway Ninebot bajo lluvia. Los equipos electrónicos NO son compatibles con el agua. Nuestros productos cuentan con certificados IP, pero esto no quiere decir que se puedan mojar, sumergir o exponer al agua. Cualesquiera humedades que causen daño a las piezas electrónicas (o no electrónicas) no serán cubiertos por la Garantía;

4. Conducir a velocidad moderada. Los vehículos Segway Ninebot se ajustan a los estándares internacionales para movilidad alternativa urbana que establecen límites de velocidad.

5. NO conducir los vehículos Segway Ninebot en pendientes inclinadas, ya que podría presentarse un accidente que causen lesiones o incluye la muerte.

6. Accidentes y/o lesiones ocasionados por mal uso, exceso de velocidad, violar los límites de velocidad, normas de tránsito y/o las señales de tránsito, no serán responsabilidad de Segway Ninebot ni CKT GLOBAL SAS;

7. NO descargar la batería completamente (no menos del 30%), ya que esto puede causar daños irreparables a la batería y disminuir la vida útil de la batería de cualesquiera de los vehículos Segway Ninebot. Si no usas tu vehículos constantemente, asegúrate de cargarlo completamente al menos una (1) vez por semana;

8. Golpes al motor, guardabarros, chasis y demás partes del vehículo no serán cubiertos por la Garantía;

9. No dejas cargando tu batería sin supervisión de un adulto responsable.

10. Se recomienda que estos vehículos no sean usados por menores de 14 años y/o mujeres en estado de embarazo;

11. No exponer su vehículo por plazos prolongados al sol, ya que esto puede causar daños irreparables a la batería, motor y demás componentes eléctricos;

12. No conducir ninguno de los vehículos Segway Ninebot sobre charcos, cuerpos pequeños de agua, y demás de más de 2 cm de profundidad ya que podría afectar la parte eléctrica, motor etc. , y por lo tanto invalidar la garantía;

13. IMPORTANTE: De acuerdo a los estándares de Ninebot Technology Laboratory y del mercado, la autonomía de todas las patinetas se mide de acuerdo a las siguientes condiciones: (i) un usuario de 70kg de peso; (ii) 25°C temperatura ambiente; (iii) velocidad 60% de la velocidad máxima (o nivel ECO). Los rangos de autonomía y velocidad son tomados por Ninebot Technology Laboratory. Esta información está disponible en todas las publicaciones en línea, manual, y política de garantía para productos Segway Ninebot.

SUGERENCIAS SOBRE USO VEHÍCULOS SEGWAY-NINEBOT

1. Limpieza: Use un trapo húmedo para limpiar el marco. Mugre, barro u otras sustancias difíciles de remover, pueden ser removidas usando un cepillo para ropa, de dientes o similares. La ralladura en piezas plásticas puede ser protegida con cera.

a. Nota: No lavar este vehículo eléctrico con alcohol, gasolina, acetona, o cualquier otro líquido corrosivo, volátil o inflamable. Estas sustancias no solo pueden dañar la pintura y apariencia del vehículo, sino que también afectar su parte interna.

b. Abstenerse de usar una manguera de agua con presión, o pasar el vehículos por una máquina de lavado. Esto podría causar filtraciones de agua afectando la batería, Sistema eléctrico, y demás partes de la patineta.

c. ¡ATENCIÓN! Al limpiar su patineta asegúrese que el vehículo esté a pagado totalmente, el cable de energía desconectado, la tapa (cobertor) del sistema de carga esté debidamente ajustado y que por ningún motivo la patineta se encuentre conectada a la corriente de energía.

2. Almacenamiento: Se recomienda almacenar en un sitio seco y frío. No dejar al aire libre por periodos extendidos. La exposición al sol y/o las temperaturas extremas (fría y/o caliente) aceleran el deterioro de los componentes plásticos, la vida útil de la batería, el motor, controladora y demás elementos electrónicos.

3. Cuidado de la batería y demás elementos:

a. No dejar la batería conectada por periodos extendidos (toda la noche, o días). Esto puede causar su daño o un incendio;

b. No cargue la batería o almacene la batería a temperaturas que excedan los límites recomendados (ver manual de usuario);

c. No manipule, rompa, o perfore de ninguna manera la batería, la controladora o cualesquiera elementos o partes eléctricas;

d. Siga lo establecido por la Ley local sobre uso y disposición de baterías:

e. Cargue la batería después de cada rodada, y asegúrese de NO descargar la batería completamente (no menos del 30%) o cargarla siempre a más del ochenta y cinco (85%), ya que esto puede causar daños irreparables a la batería y disminuir la vida útil de la batería de cualesquiera de los vehículos Segway Ninebot.

Si no usas tus vehículos constantemente, asegúrate de cargarlo completamente al menos una (1) vez por semana;

f. El rendimiento de la batería es mejor cuando se usa a (70°F [22°C]) de temperatura; El uso de baterías por debajo de 32°F (0°C) afecta la autonomía y rendimiento. Es usual que a menor temperatura el rendimiento sea casi del 50% en comparación a la temperatura ideal.

g. IMPORTANTE: De acuerdo a los estándares de Ninebot Technology Laboratory y del mercado, la autonomía de todas las patinetas se mide de acuerdo a las siguientes condiciones: (i) un usuario de 70kg de peso; (ii) 25°C temperatura ambiente; (iii) velocidad 60% de la velocidad máxima (o nivel ECO). Los rangos de autonomía y velocidad son tomados por Ninebot Technology Laboratory. Esta información está disponible en todas las publicaciones en línea, manual, y política de garantía para productos Segway Ninebot.

h. ¡Atención! No desensamble la batería, o permita que otro tercero no calificado lo haga. Hacerlo puede causar riesgo de incendio.

4. Llantas y/o neumáticos: Antes de cada uso, asegúrese de calibrar las llantas de su patineta a la presión indicada en el manual. La pérdida de presión del aire puede tener muchas causas, por lo que es recomendable, para asegurar su integridad personal y seguridad, asegurarse que las llantas se encuentren debidamente calibradas.

5. Frenos: La conducción de cualquier vehículo eléctrico es una actividad peligrosa. Por lo tanto, es recomendable probar que los frenos de la patineta se encuentren en condiciones ideales antes de iniciar su viaje.

6. Mantenimiento y Reparación: Se recomienda llevar su vehículo a mantenimiento de manera periódica cada 600km- 800km.

Cerciorarse de revisar que el sistema de frenos, suspensión, chasis, luces, etc., se encuentre en correcto funcionamiento cada vez que usa el vehículo. De lo contrario, acudir inmediatamente a servicio técnico;
No use su vehículo si ha estado parado mucho tiempo, sin antes recurrir a una revisión técnica general;
Acuda al servicio técnico autorizado si nota un desajuste, sonido, o comportamiento inusual del vehículo.

ANEXO II

ONEBOT

Limitaciones de Garantía

Cuerpo del vehículo ……………………………………………………………………..… 12 meses

Chasis o Housing

Conjunto de rueda delantera y motor

Conjunto de horquilla delanteros

Conjunto de horquilla trasera

Tarjeta electrónica de control

Cabina de la batería

Tablero

Barra de conducción

Pedal plegable

Resorte conjunto delantero

Puerto de carga

Cubierta inferior Metálica

Componentes sujetos a desgaste ………………………………………………………… 60 días

Palanca de freno

Palanca de acelerador

Cargador

Componentes sujetos a desgaste ………………………………………………………… 90 días

Puños de manillar

Extremos del manillar

Rueda trasera

Faro delantero

Luz de freno

Tiras decorativas delanteras

Tiras decorativas traseras

Cinta de agarre de la cubierta

Tira de LED inferior

Cubierta de horquilla delantera

Cubierta de pedal plegable

Adhesivos reflectantes

Cubierta inferior plástica

Pata de parqueo.

Cubierta del puerto de carga

Componentes sujetos a desgaste ………………………………………………………… 90 días

Guardabarros delantero

Guardabarros trasero

llantas

Componentes electrónicos. …………………………….………………….. 60 días

Batería

Paquete de baterías

Tarjeta electrónica de control

Cargador de batería

Acelerador electrónico

Freno electrónico

Otros componentes (cuando aplique) …………………………….………………….. 90 días

ADVERTENCIAS SOBRE USO VEHÍCULOS ONEBOT

Con la compra de cualquier vehículo ONEBOT el cliente acepta y reconoce ceñirse a las siguientes advertencias de uso.

1. Los vehículos ONEBOT son de uso personal y por lo tanto cualquier daño causado por un uso indebido, uso distinto al personal, golpes o indebida manipulación, invalida de inmediato la Garantía Limitada y exonera a CKT GLOBAL SAS de cualquier responsabilidad sobre esta Garantía debido a que el usuario no atendió las recomendaciones e instrucciones de instalación, uso, mantenimiento y “un hecho de un tercero”.

2. NO transitar sobre terreno irregular, suelo no uniforme, sobrepasar baches u obstáculos ya que esto causa desajustes al vehículo que no serán cubiertos por la Garantía;

3. No usar ningún vehículo ONEBOT bajo lluvia. Los equipos electrónicos NO son compatibles con el agua.

4. Nuestros productos cuentan con certificados IP, pero esto no quiere decir que se puedan mojar, sumergir o exponer al agua. Cualesquiera humedades que causen daño a las piezas electrónicas (o no electrónicas) no serán cubiertos por la Garantía;

5. Conducir a velocidad moderada. Los vehículos ONEBOT se ajustan a los estándares internacionales para movilidad alternativa urbana que establecen límites de velocidad.

6. NO conducir los vehículos ONEBOT en pendientes inclinadas, ya que podría presentarse un accidente que causen lesiones o incluye la muerte.

7. Accidentes y/o lesiones ocasionados por mal uso, exceso de velocidad, violar los límites de velocidad, normas de tránsito y/o las señales de tránsito, no serán responsabilidad de ONEBOT ni CKT GLOBAL SAS;

8. NO descargar la batería completamente (no menos del 30%), ya que esto puede causar daños irreparables a la batería y disminuir la vida útil de la batería de cualesquiera de los vehículos ONEBOT. Si no usas tu vehículo constantemente, asegúrate de cargarlo completamente al menos una (1) vez por semana;

9. No dejas cargando tu batería sin supervisión de un adulto responsable.

10. Golpes al motor, guardabarros, chasis y demás partes del vehículo no serán cubiertos por la Garantía;

11. Se recomienda que estos vehículos no sean usados por menores de 14 años y/o mujeres en estado de embarazo;

12. No exponer su vehículo por plazos prolongados al sol, ya que esto puede causar daños irreparables a la batería, motor y demás componentes eléctricos;

13. No conducir ninguno de los vehículos ONEBOT sobre charcos, cuerpos pequeños de agua, y demás de más de 2 cm de profundidad ya que podría afectar la parte eléctrica, motor etc. y por lo tanto invalidar la garantía;

14. IMPORTANTE: De acuerdo a los estándares de ONEBOT Technology Laboratory y del mercado, la autonomía se mide de acuerdo a las siguientes condiciones: (i) un usuario de 70kg de peso; (ii) 25°C temperatura ambiente; (iii) velocidad 60% de la velocidad máxima (o nivel ECO). (iv) la autonomía se mide con asistencia de pedaleo del usuario. Los rangos de autonomía y velocidad son tomados por ONEBOT. Esta información está disponible en todas las publicaciones en línea, manual, y política de garantía para productos ONEBOT.

SUGERENCIAS SOBRE USO VEHÍCULOS ONEBOT

3. Cuidado de la batería y demás elementos:

a. No dejar la batería conectada por periodos extendidos (toda la noche, o días). Esto puede causar su daño o un incendio;

b. No cargue la batería o almacene la batería a temperaturas que excedan los límites recomendados (ver manual de usuario);

c. No manipule, rompa, o perfore de ninguna manera la batería, la controladora o cualesquiera elementos o partes eléctricas;

d. Siga lo establecido por la Ley local sobre uso y disposición de baterías:

Si no usas tus vehículos constantemente, asegúrate de cargarlo completamente al menos una (1) vez por semana;

g. IMPORTANTE: De acuerdo a los estándares de Onebot y del mercado, la autonomía de todas las patinetas se mide de acuerdo a las siguientes condiciones: (i) un usuario de 70kg de peso; (ii) 25°C temperatura ambiente; (iii) velocidad 60% de la velocidad máxima (o nivel ECO). Los rangos de autonomía y velocidad son tomados por Onebot. Esta información está disponible en todas las publicaciones en línea, manual, y política de garantía para productos Onebot.

h. ¡Atención! No desensamble la batería, o permita que otro tercero no calificado lo haga. Hacerlo puede causar riesgo de incendio.

6. Mantenimiento y Reparación: Se recomienda llevar su vehículo a mantenimiento de manera periódica cada 600km- 800km.

· Cerciorarse de revisar que el sistema de frenos, suspensión, chasis, luces, etc., se encuentre en correcto funcionamiento cada vez que usa el vehículo. De lo contrario, acudir inmediatamente a servicio técnico;

· No use su vehículo si ha estado parado mucho tiempo, sin antes recurrir a una revisión técnica general;

· Acuda al servicio técnico autorizado si nota un desajuste, sonido, o comportamiento inusual del vehículo.

ANEXO III

DTFLY BIKES

Limitación de la Garantía

La garantía de este producto o cualquiera de sus piezas no cubrirá averías, daños o imperfectos causados por uso indebido (saltos, uso en suelo no apropiado etc), caídas, ensamblaje incorrecto, negligencia, falta de cuidado, falta de mantenimiento, o darle un uso diferente de su uso natural.

Garantía general

Los modelos DTFLY Bikes cuentan con una garantía de seis (6) meses sobre sobre marco y tenedor. Elementos como cables, pedales, caña y elementos de desgate manejan sesenta (60) días de garantía.

· Modelos cubiertos:

o Plegables: Urban, U8, Phantom;

o Cruceras: Tokyo, Oxford, Copenhagen, Paris, Moscu etc.

o MTB: todas las demás que no se incluyan en el listado de más abajo

o Ruta: Infinito

Los modelos BIKID cuentan con una garantía de seis (12) meses sobre sobre marco y tenedor. Elementos sujetos desgate como manillares, llantas, apoya pies, manejan sesenta (60) días de garantía.

Garantía extendida- cinco (5) años sobre el marco

Los modelos DTFLY que se enumeran a continuación cuentan con una garantía extendida a 5 años sobre el marco. En el momento de recibir tu compra registra tu producto en la pagina DTFLY BIKES, y goza de los beneficios de la garantía extendida a 5 años.

· Modelos cubiertos:

o DTFLY Challenger

o DTFLY Monster

o DTFLY Rebel

o DTFLY Forza

o DTFLY Omega

o DTFLY Hybrid

o DTFLY Hybrid Escape

Garantía Limitada

Cuerpo del vehículo ……………………………………………………………………….……6 meses

Chasis o Marco

Tenedor

Componentes sujetos a desgaste ……………………..……………………………………… 60días

Puños de manillar

Extremos del manillar

Rueda trasera

Faro delantero

Guardabarros delantero

Guardabarros trasero

Luz de freno

Tiras decorativas delanteras

Tiras decorativas traseras

Adhesivos reflectantes

Cubierta inferior plástica

Pata de parqueo.

ANEXO IV

ONGUARD LOCKS

Limitación de la Garantía

Garantía general

Los modelos OnGuard cuentan con una garantía de doce (12) meses aplicable al candado. Los accesorios (e.g. soporte bicicleta) y demás partes no esenciales para el uso del candado, tendrán treinta (30) días de garantía.

ANEXO V

TERN BIKES

Limitación de la Garantía

Garantía general

Los modelos TERN cuentan con una garantía doce (12) meses sobre sobre marco y tenedor. Elementos como cables, pedales, caña y elementos de desgate manejan sesenta (60) días de garantía.

· Modelos cubiertos:

o Plegables: D8

Garantía extendida- dos (2) años sobre el marco

Los modelos TERN que se enumeran a continuación cuentan con una garantía extendida a 1 año sobre el marco. En el momento de recibir tu compra registra tu producto en la pagina de TERN Colombia, y goza de los beneficios de la garantía extendida a 5 años.

· Modelos cubiertos:

Garantía Limitada

Cuerpo del vehículo ……………………………………………………………………… 12 meses

Chasis o Marco

Tenedor

Componentes sujetos a desgaste ……………………..……………………………………… 60días

Puños de manillar

Extremos del manillar

Rueda trasera

Faro delantero

Guardabarros delantero

Guardabarros trasero

Luz de freno

Tiras decorativas delanteras

Tiras decorativas traseras

Adhesivos reflectantes

Cubierta inferior plástica

Pata de parqueo.

SUGERENCIAS SOBRE USO VEHÍCULOS TERN

3. Cuidado de la batería y demás elementos:

a. No dejar la batería conectada por periodos extendidos (toda la noche, o días). Esto puede causar su daño o un incendio;

b. No cargue la batería o almacene la batería a temperaturas que excedan los límites recomendados (ver manual de usuario);

c. No manipule, rompa, o perfore de ninguna manera la batería, la controladora o cualesquiera elementos o partes eléctricas;

d. Siga lo establecido por la Ley local sobre uso y disposición de baterías:

Si no usas tus vehículos constantemente, asegúrate de cargarlo completamente al menos una (1) vez por semana;

g. IMPORTANTE: De acuerdo a los estándares de TERN y del mercado, la autonomía de todas las patinetas se mide de acuerdo a las siguientes condiciones: (i) un usuario de 70kg de peso; (ii) 25°C temperatura ambiente; (iii) velocidad 60% de la velocidad máxima (o nivel ECO). Los rangos de autonomía y velocidad son tomados por Ninebot Technology Laboratory. Esta información está disponible en todas las publicaciones en línea, manual, y política de garantía para productos TERN.

h. ¡Atención! No desensamble la batería, o permita que otro tercero no calificado lo haga. Hacerlo puede causar riesgo de incendio.

6. Mantenimiento y Reparación: Se recomienda llevar su vehículo a mantenimiento de manera periódica cada 600km- 800km.

Cerciorarse de revisar que el sistema de frenos, suspensión, chasis, luces, etc., se encuentre en correcto funcionamiento cada vez que usa el vehículo. De lo contrario, acudir inmediatamente a servicio técnico;
No use su vehículo si ha estado parado mucho tiempo, sin antes recurrir a una revisión técnica general;
Acuda al servicio técnico autorizado si nota un desajuste, sonido, o comportamiento inusual del vehículo.

ANEXO VI

NUTCASE

Limitación de la Garantía

Garantía general

Los modelos OnGuard cuentan con una garantía de doce (12) meses aplicables. Los accesorios y demás partes no esenciales para el uso del candado, tendrán treinta (30) días de garantía.

VII

BIKID

Limitación de la Garantía

Garantía general

Los modelos BIKID cuentan con una garantía de doce (12) meses sobre sobre marco y tenedor. Elementos sujetos a desgaste como manilares, apoya pies, seguro de la dirección, pintura, etc., cuenta con sesenta (60) días de garantía.

· Modelos cubiertos:

o Bicicleta balance BIKID

o Mercedes montable BIKID

o Bicicletas bebes BIKID by Little Tikes

Garantía Limitada

Cuerpo del vehículo ……………………………………………………………………….……12 meses

Chasis o Marco

Tenedor

Componentes sujetos a desgaste ……………………..……………………………………… 60días

Puños de manillar

Extremos del manillar

Apoya pies

Seguro de la Dirección

Pintura

Stickers

Rueda trasera

Faro delantero

Guardabarros delantero

Guardabarros trasero

Frenos y manillares de freno

Tiras decorativas delanteras

Tiras decorativas traseras

Adhesivos reflectantes

Cubierta inferior plástica

Pata de parqueo.

CKT Consultas, Solicitudes, Quejas o Reclamos

Todas las consultas, solicitudes, quejas y reclamos serán presentadas por medio de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected] / [email protected]

Página web: www.ckt-global.com

Atención al Cliente Teléfono: +571 3007971928

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Dirección de Correspondencia: Carrera 13 No. 92-57 Of 208, Bogotá, Colombia

Nota: la solicitud deberá contener: la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, consulta, actualización o supresión, la dirección y teléfonos de contacto, el correo electrónico y los documentos que quiera hacer valer.